ARTIKEL SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) DAN OPERATIONAL LEVEL AGREEMENT (OLA)
Service Level Agreement (SLA) Perjanjian tingkat layanan (Service Level Agreement / SLA) adalah kontrak antara penyedia layanan dan pelanggan internal atau eksternal yang mendokumentasikan layanan apa yang akan diberikan penyedia layanan dan menentukan standar kinerja yang wajib dipenuhi oleh penyedia layanan. SLA menetapkan harapan pelanggan berkenaan dengan kinerja dan kualitas penyedia layanan dengan beberapa cara. Beberapa parameter yang dapat ditentukan SLA meliputi: Ketersediaan dan uptime - persentase layanan waktu akan tersedia. Tolak ukur kinerja spesifik dimana kinerja aktual akan dibandingkan secara berkala. Waktu respon aplikasi. Jadwal pemberitahuan sebelum perubahan jaringan yang mungkin mempengaruhi pengguna. Help desk response time untuk berbagai kelas masalah. Statistik penggunaan yang akan disediakan. SLA dapat menentukan ketersediaan, kinerja dan parameter lainnya untuk berbagai jenis infrastruktur pelangg...