ARTIKEL SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) DAN OPERATIONAL LEVEL AGREEMENT (OLA)


Service Level Agreement (SLA)

   Perjanjian tingkat layanan (Service Level Agreement / SLA) adalah kontrak antara penyedia layanan dan pelanggan internal atau eksternal yang mendokumentasikan layanan apa yang akan diberikan penyedia layanan dan menentukan standar kinerja yang wajib dipenuhi oleh penyedia layanan. SLA menetapkan harapan pelanggan berkenaan dengan kinerja dan kualitas penyedia layanan dengan beberapa cara. Beberapa parameter yang dapat ditentukan SLA meliputi:
  • Ketersediaan dan uptime - persentase layanan waktu akan tersedia.
  • Tolak ukur kinerja spesifik dimana kinerja aktual akan dibandingkan secara berkala.
  • Waktu respon aplikasi.
  • Jadwal pemberitahuan sebelum perubahan jaringan yang mungkin mempengaruhi pengguna.
  • Help desk response time untuk berbagai kelas masalah.
  • Statistik penggunaan yang akan disediakan.
   SLA dapat menentukan ketersediaan, kinerja dan parameter lainnya untuk berbagai jenis infrastruktur pelanggan - jaringan internal, server dan komponen infrastruktur seperti pasokan listrik yang tidak dapat terputus, misalnya.


Operational Level Agreement (OLA)

   Perjanjian tingkat operasional (operational level agreement / OLA) adalah kontrak yang menentukan bagaimana berbagai kelompok TI dalam perusahaan berencana memberikan layanan atau rangkaian layanan. OLA dirancang untuk mengatasi dan memecahkan masalah TI dengan menetapkan seperangkat kriteria tertentu dan menentukan rangkaian layanan TI tertentu yang masing-masing departemen bertanggung jawab. Tujuan OLA adalah untuk menyajikan deskripsi dukungan internal dari penyedia layanan yang jelas, ringkas dan terukur.


Contoh Kasus

Cara menghitung SLA, tergantung dari layanan yang diberikan , sebagai contoh yang saya ketahui beberapa provider IT  khususnya provider / penyedia layanan internet memberikan SLA antara 96% – 99%, artinya dalam 1 bulan pihak provider menjamin bahwa layanan yang diberikan adalah :
Menghitung SLA (asumsi dengan SLA 98%, artinya layanan standard mereka 98% dalam 1 bulan, dan 2% dianggap wajar jika terjadi mati (down) dalam layanan tersebut)
1 hari = 24 jam
1 bulan = 30 hari
Biaya bulanan Internet = Rp. 1.000.000
==> 1 bulan = 30 hari x 24 jam = 720 Jam (720 jam merupakan layanan 100%)
==> Sedangkan jika 98% maka layanan standard mereka adalah
==> 98% * 720 jam = 705.6 jam (layanan standard mereka, sisanya 14.4 jam dianggap wajar jika layanan itu mati (down) 
Pengertian Restitusi dan Bagaimana menghitung Restitusi
Restitusi adalah pengembalian dalam bentuk (bisa dalam bentuk pembayaran (uang), ataupun lainnya (tergantung kontrak) dari pihak penyedia layanan kepada klien.
Sebagai contoh (dengan mengambil lanjutan perhitungan diatas), jika klien mempunyai kewajiban membayar Rp. 1.000.000 :
Biaya bulanan internet = Rp. 1.000.000
SLA layanan (contoh bulan Juli)  = 76,6% (100% – 23,3%), artinya pihak provider bulan juli hanya bisa memberikan layanan internet sebesar 76,6% artinya ada selisih (98% – 76.6% = 21.3%, yang tidak bisa dipenuh oleh pihak provider)
Nah 21,3 % itu adalah hak kita u/ mendapatkan penggantian, penggantian ini biasanya dlm bentuk pengurangan pembayaran, misalkan kita bayar
1 bulan Rp. 1.000.000 = untuk layanan 98% (1% sekitar Rp. 10.204)
Maka u/ layanan hanya 76.6% = 1.000.000 – (21.3% X Rp. 10.204)
=  Rp1.000.000 – Rp. 217.345
=  Rp. 782.654
Artinya dalam bulan ini kita hanya punya kewajiban membayar sekitar Rp. 782.654





http://searchitchannel.techtarget.com/definition/service-level-agreement
http://whatis.techtarget.com/definition/operational-level-agreement-OLA
https://bambangsuhartono.wordpress.com/2013/07/26/pengertian-dan-cara-perhitungan-sla-service-level-agreement/

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

Pengenalan Intelligent Agents (Definisi, Konsep dan Contohnya)

Definisi Agent    Agen adalah segala sesuatu yang dapat melihat/ mengartikan/ mengetahui (perceiving) linkungannya melalui alat sensor (sensors) dan bertindak (acting) melalui alat aktuator (actuators). Dalam Kecerdasan Buatan (Artificial Intelligent), sebuah Agen Cerdas (Intelligent Agent) adalah sebuah entitas otonom yang mengamati dan bertindak berdasarkan suatu lingkungan (yaitu sebuah agen) dan mengarahkan aktivitasnya ke arah pencapaian tujuan (yakni, rasional). Agent Manusia : mata, telinga dan organ lainnya sebagai sensors; tangan, kaki, mulut dan bagian tubuh lainnya sebagai actuators. Agent Robot : kamera dan pejejak infra merah sebagai sensors; berbagai motor pengerak sebagai actuators. Agent Software : tekanan pada keyboard, isi file dan paket paket pada jaringan sebagai masukan sensors; tampilan pada layar, penulisan file dan pengiriman paket jaringan sebagai keluaran actuators. Konsep Agent 1. Rasional Sebuah agen haruslah mengarah kepada ...
Baca selengkapnya

PROGRAM PASCAL

Gambar
PROGRAM BIODATA USES CRT /USES WINCRT : digunakan untuk memanipulasi/pengaturan layar dalam pengetikan naskah yakni menampung 80 karakter dan 25 baris Var: adalah variabel atau bisa dibilang merupakan nilai input data yang harus dimasukkan. Nilai dari var bisa diisi dengan angka seperti real atau integer, namun jika ingin diisi dengan huruf bisa memakai string. Nama, kelas, npm : string; ialah variabel nama, kelas, npm menggunakan tipe data string. BEGIN : memulai program CLRSCR : untuk membersihkan isi memory dan seluruh tulisan yang berada dilayar monitor pada setiap pembacaan awal program WRITE : perintah untuk mencetak hasil pada layar dan pada baris yang sama WRITELN : mencetak hasil pada layar dan pada baris berikutnya READ : perintah untuk membaca data yang masukan si pemakai (posisi kursor pada baris yang sama) READLN : perintah untuk membaca data yang dimasukan si pemakai (posisi kursor pada baris baru) END : un...
Baca selengkapnya