Review Jurnal Manajemen Layanan Teknologi Informasi

Information Technology Service Management (ITSM) Implementation Methodology Based on Information Technology Infrastructure Library Ver.3 (ITIL V3)

Mostafa Mohamed AlShamy , Essam Elfakharany , Mostafa Abd ElAziem


Saya akan mereview jurnal Informasi teknologi metodologi pelaksanaan manajemen (ITSM) layanan yang didasarkan pada teknologi informasi infrastruktur Perpustakaan Ver.3 (ITIL V3).



ITIL adalah kerangka kerja umum yang menggambarkan Best Practice dalam manajemen layanan TI. ITIL menyediakan kerangka kerja bagi tata kelola TI, 'membungkus layanan', dan berfokus pada pengukuran terus menerus dan perbaikan kualitas layanan TI yang diberikan, baik dari sisi bisnis dan perspektif pelanggan. Fokus ini merupakan faktor utama dalam keberhasilan ITIL di seluruh dunia dan telah memberikan kontribusi untuk penggunaan produktif dan memberikan manfaat yang diperoleh organisasi dengan pengembangan teknik dan proses sepanjang organisasi ada




Menurut jurnal ini metodologi yang mencakup implementasi untuk ITSM berdasarkan ITIL V3 dengan menggabungkan banyak teknik dan metodologi. Metodologi ini terdiri dari tujuh langkah berikut :

1. Menentukan saat proses ini dan proses yang dibutuhkan
2. Mendokumentasikan proses saat ini
3. Menggunakan ITIL PMF untuk mengukur proses saat ini
4. Meningkatkan arus, mengembangkan baru atau mendesain ulang proses tua
5. Mendefinisikan strategi, sukses kritis faktor dan indikator kinerja utama bagi setiap proses
6. Bangunan metrik untuk mengukur fungsi utama dan proses
7. Menggunakan ITIL PMF setelah implementasi untuk mengukur peningkatan dalam proses


Kesimpulan
Meskipun ITIL V3 dianggap kerangka umum terbaik yang meliputi praktek-praktek terbaik dalam bidang IT, menyediakan pembaca dengan hanya teori dan metodologi yang tidak implementasi. Metodologi ini dapat dikembangkan pada berbagai bidang seperti analisis sistem dan desain, manajemen proyek, rekayasa perangkat lunak canggih dan proses Design Engineering dan ini adalah salah satu alasan keberhasilan metodologi ini.




Sumber : http://www.cscjournals.org/manuscript/Journals/IJBRM/Volume3/Issue3/IJBRM-91.pdf

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

PROGRAM PASCAL

Gambar
PROGRAM BIODATA USES CRT /USES WINCRT : digunakan untuk memanipulasi/pengaturan layar dalam pengetikan naskah yakni menampung 80 karakter dan 25 baris Var: adalah variabel atau bisa dibilang merupakan nilai input data yang harus dimasukkan. Nilai dari var bisa diisi dengan angka seperti real atau integer, namun jika ingin diisi dengan huruf bisa memakai string. Nama, kelas, npm : string; ialah variabel nama, kelas, npm menggunakan tipe data string. BEGIN : memulai program CLRSCR : untuk membersihkan isi memory dan seluruh tulisan yang berada dilayar monitor pada setiap pembacaan awal program WRITE : perintah untuk mencetak hasil pada layar dan pada baris yang sama WRITELN : mencetak hasil pada layar dan pada baris berikutnya READ : perintah untuk membaca data yang masukan si pemakai (posisi kursor pada baris yang sama) READLN : perintah untuk membaca data yang dimasukan si pemakai (posisi kursor pada baris baru) END : un...
Baca selengkapnya

Pengenalan Intelligent Agents (Definisi, Konsep dan Contohnya)

Definisi Agent    Agen adalah segala sesuatu yang dapat melihat/ mengartikan/ mengetahui (perceiving) linkungannya melalui alat sensor (sensors) dan bertindak (acting) melalui alat aktuator (actuators). Dalam Kecerdasan Buatan (Artificial Intelligent), sebuah Agen Cerdas (Intelligent Agent) adalah sebuah entitas otonom yang mengamati dan bertindak berdasarkan suatu lingkungan (yaitu sebuah agen) dan mengarahkan aktivitasnya ke arah pencapaian tujuan (yakni, rasional). Agent Manusia : mata, telinga dan organ lainnya sebagai sensors; tangan, kaki, mulut dan bagian tubuh lainnya sebagai actuators. Agent Robot : kamera dan pejejak infra merah sebagai sensors; berbagai motor pengerak sebagai actuators. Agent Software : tekanan pada keyboard, isi file dan paket paket pada jaringan sebagai masukan sensors; tampilan pada layar, penulisan file dan pengiriman paket jaringan sebagai keluaran actuators. Konsep Agent 1. Rasional Sebuah agen haruslah mengarah kepada ...
Baca selengkapnya

ARTIKEL SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) DAN OPERATIONAL LEVEL AGREEMENT (OLA)

Service Level Agreement (SLA)    Perjanjian tingkat layanan (Service Level Agreement / SLA) adalah kontrak antara penyedia layanan dan pelanggan internal atau eksternal yang mendokumentasikan layanan apa yang akan diberikan penyedia layanan dan menentukan standar kinerja yang wajib dipenuhi oleh penyedia layanan. SLA menetapkan harapan pelanggan berkenaan dengan kinerja dan kualitas penyedia layanan dengan beberapa cara. Beberapa parameter yang dapat ditentukan SLA meliputi: Ketersediaan dan uptime - persentase layanan waktu akan tersedia. Tolak ukur kinerja spesifik dimana kinerja aktual akan dibandingkan secara berkala. Waktu respon aplikasi. Jadwal pemberitahuan sebelum perubahan jaringan yang mungkin mempengaruhi pengguna. Help desk response time untuk berbagai kelas masalah. Statistik penggunaan yang akan disediakan.    SLA dapat menentukan ketersediaan, kinerja dan parameter lainnya untuk berbagai jenis infrastruktur pelangg...
Baca selengkapnya